¿Necesitas Ayuda?

Cuando eliges Cleo como método de pago por primera vez, ingresas tu número de teléfono y esperas a recibir un código PIN. Lo confirmas, y te pediremos que verifiques tus datos personales, tales como RUT, dirección y correo electrónico. El siguiente paso será confirmar tu identidad respondiendo 4 preguntas de seguridad, si las contestas correctamente podrás finalizar tu compra. Pero no te preocupes que a partir de tu segunda compra solo tendrás que confirmar tu PIN y podrás comprar!

Muy simple! Elige Cleo como método de pago en cualquiera de nuestros comercios adheridos y sigue los pasos.

Al realizar tu primera compra, Cleo realiza una evaluación comercial y financiera permitiendo verificar tu identidad y situación financiera al momento de la compra. De esta forma podemos confirmar si eres elegible para comprar.

Si tienes problemas para recibir tu PIN, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a [email protected]. Ellos te pueden ayudar a solucionar tu problema.

Con Cleo tienes 3 opciones de pago: 14 dias o 30 dias desde la fecha de compra o en 3 cuotas que se pagan 30, 60 y 90 días desde la fecha de compra. Al momento de la compra se indican los días exactos de pago.

Dependiendo de la opción de pagos que elijas existen cargos por servicio que se indican al momento de tu compra. Estos son todos los cargos que tendrás que pagar cuando la fecha de compra se cumple. Para saber sobre cargos por atraso por favor consulta nuestros términos y condiciones

Si, proteger tu información personal es MUY importante para nosotros. Nos encargamos de encriptar algunos datos sensibles como por ejemplo tu RUT. También nos encargamos de mantener física y electrónicamente el máximo nivel de seguridad. No vendemos, ni entregamos tu información privada a NADIE. Puedes saber más de nuestra política de privacidad aquí.

No. Solo ingresas al sitio web del comercio adherido donde quieres comprar y elijes Cleo como método de pago. Te redireccionaremos a seguir los pasos para finalizar la compra.

En Cleo queremos que todas las personas puedan utilizar nuestro método de pago. Lamentablemente por el momento no podemos dar la posibilidad de realizar compras a todos, por lo que nos limitamos basados en tu evaluación comercial. De igual manera si eres elegible o no, te notificaremos de inmediato y si quieres más información puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro chat, teléfono o correo electrónico.

Cleo a diferencia de una tarjeta de crédito, no otorga un monto de crédito fijo. Nuestros consumidores realizan varias compras en simultáneo mientras que otros tienen limites, todo dependiendo de una evaluación comercial creada al momento de comprar. Si el consumidor no realiza el pago de sus invoices, no será elegible para realizar compras hasta pagar su deuda.

Cancelaciones están sujetas a la política de devolución del comercio. Por favor contacta al comercio adherido para realizar la cancelación antes de recibir el producto. Si el comercio aprueba la cancelación, te pedimos que nos notifiques y así Cleo se encarga de cancelar el pago, otorgándote toda la ayuda y tranquilidad de que tu compra ha sido cancelada.

Cuando realices una compra a través de Cleo, recibirás un correo electrónico a la dirección que brindaste, donde encontraras los datos para hacer una transferencia bancaria.

Cuando finalices tu compra con Cleo, notificaremos al comercio para que comience el envío de tus productos. Por favor contacta directamente al comercio para cualquier actualización durante el envío.

No. Cleo no te va a solicitar los datos de tu tarjeta por lo que tu dinero no es deducido automáticamente. Recuerda que puedes realizar tu pago vía transferencia bancaria con los datos que enviamos a tu correo electrónico minutos después de tu compra.

Si continuas recibiendo alertas de parte de nosotros y ya realizaste el pago de tu Invoice, por favor contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales para poder ayudarte. Puedes enviar un correo electrónico a [email protected], llamar al +56 9 5959 7896 o a través del chat en nuestro sitio web.

Si deseas devolver el producto que compraste, debes contactar directamente al comercio donde realizaste la compra, nosotros nos apegamos a sus políticas de devolución. Una vez que les hayas notificado, te pedimos que nos envíes un correo electrónico con la respuesta a [email protected] para proceder con la cancelación o modificación de tu Invoice.