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Términos y Condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA DE PAGO CLEO

Entre la sociedad Cleo Chile SpA, Rol Único Tributario Nº 76.727.674-5; y el Usuario (según más adelante se define) que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso de la plataforma de pago Cleo, el que se regirá por los términos y condiciones que a continuación se indican:

1. DEFINICIONES.

Todos los términos que empiecen con mayúscula, sin ser nombres propios o que inicien una oración, tendrán el significado otorgado a continuación:

a) Acuerdo: se refiere al presente documento, donde se establecen los requisitos y obligaciones que se derivan para los Usuarios al usar la Plataforma y aceptar los términos y condiciones aquí establecidos.

b) Cargo por Atraso: se refiere al cobro fijo en caso de atraso en el pago por el Usuario, que asciende a un 10% del total de la compra realizada a través de la Plataforma (este total de la compra incluye el monto del Reembolso más la Tarifa por Servicio).

c) Cleo: se refiere a la sociedad Cleo Chile SpA que es dueña y administra la Plataforma.

d) Comercio Afiliado: todo aquel comercio que mantiene un contrato vigente con Cleo, en virtud del cual los usuarios de Cleo pueden pagar a través de la Plataforma por los bienes que adquieran y servicios que contraten con este comercio.

e) Monto Máximo: se refiere al monto que es aprobado por la Plataforma cada vez que el Usuario solicita un pago a través de ésta.

f) Plataforma: se refiere a la plataforma de pagos desarrollada por Cleo, la cual permite a personas naturales, mayores de 18 años, realizar pagos electrónicamente por la compra de bienes y/o servicios con cualquier Comercio Afiliado a Cleo.

g) Reembolso: se refiere a la restitución por parte del Usuario a Cleo, de lo pagado por Cleo a un Comercio Afiliado en virtud de la fianza estipulado en el presente Acuerdo, como resultado del uso de la Plataforma.

h) Tarifa por Servicio: se refiere a la tarifa que cobra Cleo por los servicios de fianza que presta en virtud del presente Acuerdo. Esta tarifa se indica previamente al Usuario antes de realizar una compra a través de la Plataforma.

i) Usuario: persona natural que acepta el presente Acuerdo y utiliza la Plataforma para pagar electrónicamente por bienes y/o servicios ofrecidos por cualquier Comercio Afiliado a Cleo.

2. OBJETO DEL ACUERDO.

El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso de la Plataforma, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre Cleo y el Usuario.

Cleo ha desarrollado la Plataforma, la que permite a personas naturales, mayores de 18 años, realizar electrónicamente pagos por la compra de bienes y/o servicios realizadas en cualquier Comercio Afiliado.

3. DECLARACIONES.

El Usuario declara, conoce y acepta:

a) Que conoce la naturaleza tecnológica de la Plataforma y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesta a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control ni son responsabilidad de Cleo.

b) Que dada la naturaleza antes mencionada, Cleo puede de tiempo en tiempo, afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a los siguientes casos; (i) para efectuar mantenciones, tanto preventivas como correctivas; (ii) para actualizar su contenido; (iii) para resguardad la seguridad e integridad de la Plataforma; o (iv) por causas o fines similares.

c) Que la Plataforma utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal del Usuario. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de cookies. El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de éstas. Sin el acceso de cookies, el Usuario no podrá tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta la Plataforma. En consecuencia, si el Usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas de la Plataforma o puede ver afectado un correcto funcionamiento de la misma.

d) Que es de su responsabilidad contar con sistemas de anti-virus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.

4. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y MODIFICACIONES.

Tratándose de las compras de bienes y la contratación de servicios en cualquier Comercio Afiliado, el consentimiento respecto del Acuerdo se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente pagar utilizando la Plataforma de Cleo.

La modificación del presente Acuerdo requerirá siempre la voluntad de ambas partes. Para estos efectos, Cleo propondrá la modificación y el Usuario manifestará su consentimiento expresamente en el acto o bien en la próxima vez que realice una compra o contratación de servicios mediante la Plataforma, momento donde deberá aceptar los nuevos términos del Acuerdo.

5. OBLIGACIONES.

El Usuario se obliga a:

a) A que toda la información que proporcione a Cleo, personal y/o de cualquier otra naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.

b) A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad de Cleo.

c) A usar la Plataforma, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio y para los fines que la Plataforma fue creada.

d) A no distribuir desde la Plataforma, el perfil del Usuario o el sitio web de Cleo información, mensajes, posts o contenidos, entre otros, que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a Cleo), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a Cleo. En caso de incumplimiento de esta obligación, Cleo quedará facultado para eliminar de la Plataforma dicha información, mensajes, posts o contenidos y requerir la indemnización de los perjuicios causados.

e) A no distribuir desde la Plataforma, el perfil de Usuario o el sitio web de Cleo, sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.

f) Las obligaciones de hacer o no hacer, contenidas en los numerales precedentes, serán exigibles incluso respecto de sus conductas en otros sitios o redes sociales en los que Cleo participe o pueda participar, tales como Facebook, Pinterest, Instagram o Twitter, entre otros. En caso de incumplimiento, Cleo quedará facultado para eliminar la información o post respectivo y requerir la indemnización de los perjuicios causados.

6. PAGOS VÍA LA PLATAFORMA DE CLEO.

Los pagos vía la Plataforma de Cleo sólo podrán ser realizados en algún Comercio Afiliado y hasta por el Monto Máximo, que será el monto que defina la Plataforma para cada compra, dentro del territorio de la República de Chile. 

Para realizar pagos en un Comercio Afiliado vía la Plataforma, el Usuario deberá ser mayor de 18 años y tener la libre administración de sus bienes. Al aceptar y suscribir el presente Acuerdo, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la libre administración de sus bienes.

6.1 EVALUACIÓN CREDITICIA.

La constitución de la fianza indicada en el numeral 6.2 siguiente, está sujeta a la evaluación comercial, financiera y/o crediticia del Usuario, la que será realizada por Cleo, ya sea directamente o a través de terceros. Para estos efectos, el Usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a Cleo, para solicitar y procesar toda la información financiera y bancaria disponible en su cuenta corriente bancaria y/o en cualquier buró crediticio, además de la información que se pueda obtener a través de la Clave Única del Servicio de Registro Civil e Identificación. En consecuencia, sólo si es que el Usuario cumple con la política financiera y demás requisitos exigidos por Cleo, podrá tener lugar la fianza que a continuación se indica.

6.2 FIANZA.

En conformidad con el artículo 2.335 del Código Civil, Cleo se constituye en fiador limitado de las obligaciones de pago que el Usuario adquiera con un Comercio Afiliado por los bienes que adquiera y/o servicios que contrate, hasta por la suma límite determinada por la Plataforma, el Monto Máximo.

Para estos efectos, el Comercio Afiliado en el que el Usuario realice una compra o contrate un servicio, será considerado como el acreedor; el Usuario que realice una compra o contrate un servicio será el deudor principal; y Cleo será el fiador.

Si el Usuario como deudor principal no paga al Comercio Afiliado, el acreedor, lo que corresponde por el bien comprado o el servicio contratado, este último podrá reconvenir a Cleo, el fiador, para que pague hasta el Monto Máximo. Con todo, Cleo como fiador, en conformidad con el artículo 2.353 del Código Civil, podrá hacer el pago de la deuda aun antes de ser reconvenido por el Comercio Afiliado (acreedor), en todos los casos en que pudiere hacerlo el Usuario como deudor principal, debiendo dar aviso de ello al Usuario.

Si es que Cleo paga a un Comercio Afiliado, el Usuario deberá pagar a Cleo la Tarifa por Servicio por la fianza según se regula más adelante, así como también deberá pagar el Reembolso íntegramente a Cleo por el monto pagado por este último al Comercio Afiliado.

6.3 NATURALEZA DE LA FIANZA.

La presente fianza que otorga Cleo al Usuario es de obligaciones futuras, simple y limitada en cuanto al monto y a las obligaciones por las cuales responderá Cleo. En atención a lo anterior, Cleo sólo otorgará fianza hasta el Monto Máximo y para obligaciones contraídas por el Usuario con un Comercio Afiliado en particular, siempre que el Usuario utilice la Plataforma para contraer dicha obligación.

El Monto Máximo no contempla los intereses ni costas que el Comercio Afiliado pueda tener derecho a cobrar al Usuario en caso de que aquello corresponda.

Una vez que Cleo ha pagado a uno o varios Comercios Afiliados el Monto Máximo, Cleo no afianzará nuevas obligaciones sino hasta que tenga lugar el Reembolso de la totalidad de lo pagado por Cleo al Comercio Afiliado, junto con la Tarifa por Servicio correspondiente según cada caso.

El Monto Máximo podrá ampliarse o reducirse a criterio de Cleo previo al otorgamiento de cada fianza, lo que el Usuario acepta desde ya.

6.4 CONSENTIMIENTO DEL USUARIO A LA FIANZA.

El Usuario que acepta y suscribe el presente Acuerdo, consiente la constitución de la fianza en los términos mencionados en la presente cláusula 6, además de las demás estipulaciones del presente Acuerdo.

6.5 ANTICIPO

Cleo podrá exigir al Usuario que consigne medios suficientes para efectuar el pago previo al otorgamiento de una fianza.

6.6. TARIFA POR SERVICIO.

La Tarifa por Servicio que el Usuario pagará a Cleo, por cada pago que Cleo realice a un Comercio Afiliado en virtud de la fianza, se informará al Usuario previamente a la perfección de la compra en la Plataforma. En virtud de lo anterior, el Usuario puede retractarse de utilizar la Plataforma en caso de que no esté de acuerdo con la Tarifa por Servicio previo a la constitución de la fianza y perfeccionamiento de la compra con un Comercio Afiliado a través de la Plataforma, pero una vez realizada la compra se entiende que el Usuario acepta la Tarifa por Servicio señalada y queda obligado a su pago en el plazo seleccionado por el Usuario para el Reembolso.

La Tarifa por Servicio deberá pagarse en la forma y tiempo indicado en el numeral 6.8 siguiente.

6.7. REEMBOLSO.

Cada vez que Cleo realice un pago a un Comercio Afiliado en virtud de la fianza otorgada, el Usuario deberá reembolsar lo pagado por Cleo al Comercio Afiliado en el tiempo y forma indicado en el numeral 6.8 siguiente.

6.8 ESTADOS DE PAGO.

El pago de la Tarifa por Servicio y del Reembolso, deberá realizarse en el mismo acto por el Usuario a Cleo, dentro del plazo escogido por el Usuario en la Plataforma al momento de realizar la compra en algún Comercio Afiliado. 

La mora o simple retardo en el Reembolso y/o en el pago de la Tarifa por Servicio, constituirá al Usuario en mora, quedando por este hecho obligado a pagar a Cleo el interés máximo convencional por cada día de atraso en el pago de estos valores. Además, el usuario que se constituya en mora deberá pagar el Cargo por Atraso, que es un cobro fijo por atraso de un 10% del total de la compra realizada a través de la Plataforma (este total de la compra incluye el monto del Reembolso más la Tarifa por Servicio).

Cleo sólo afianzará obligaciones del Usuario en la medida que éste último se encuentre al día en el pago de los Reembolsos y las Tarifas por Servicios de Cleo devengados con anterioridad.

6.9 VIGENCIA DE LA FIANZA.

Por tratarse de una fianza de obligaciones futuras, Cleo como fiador tiene la facultad de retractarse mientras no llegue a existir la obligación principal, dando aviso de ello al Usuario.

7. DEVOLUCIONES.

En caso de que el Usuario solicite la devolución de un producto que fue pagado mediante la Plataforma en un Comercio Afiliado, por el motivo que sea, esta devolución debe solicitarse directamente al Comercio Afiliado. Al momento en que el Usuario solicite la devolución al Comercio Afiliado, debe informarle a Cleo de este hecho para que Cleo pause la cobranza de lo debido por el Usuario, hasta por un período de 5 días hábiles, mientras se resuelve la situación entre el Usuario y el Comercio Afiliado. Cleo se contactará a su vez con el Comercio Afiliado para comprobar que efectivamente se está tramitando la devolución de un producto comprado a través de la Plataforma, para así proceder con la pausa de la cobranza. 

Quien autorizará o no la devolución de un producto será el Comercio Afiliado, según sus propias normas y protocolos de devolución. En caso de que un Comercio Afiliado autorice la devolución, éste deberá comunicar de esta situación a Cleo para que este último proceda con la devolución de la pagado por el Usuario, en caso de que éste ya haya pagado a Cleo el Reembolso y/o la Tarifa por Servicio según corresponda, o que cancele lo debido por el Usuario producto de la devolución autorizada por el Comercio Afiliado.

8. COBRANZA Y MANDATO

Cleo podrá encargar a terceros el proceso de cobranza prejudicial y judicial respecto de los Reembolsos y Tarifas por Servicio que se encuentren en mora.

El Usuario confiere un mandato irrevocable a Cleo, para que esta última, en nombre y representación del Usuario, suscriba un pagaré, por el cual el Usuario se obligará a pagar a Cleo los Reembolsos, Tarifas por Servicios, Cargo por Atraso e intereses moratorios, así como también los gastos de cobranza prejudicial y/o judicial. Los gastos de cobranza, ya sea prejudicial o judicial, serán aplicados en forma progresiva sobre el capital adeudado, de acuerdo a la siguiente tabla:

0 a 10 UF: 9%
10,01 a 50 UF: 6%
50,01 y más UF: 3%

9. LEY N° 19.628 SOBRE PROTECCIÓN A LA VIDA PRIVADA.

El Usuario autoriza a Cleo para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación de la Plataforma, y especialmente, para la verificación de los antecedentes crediticios con Floid SpA y/o Equifax u otra empresa que se dedique a proveer de información financiera o comercial, así como también para compartirlos con el Comercio Afiliado al que se pague mediante Cleo, y a empresas de cobranza, todo ello, en los términos permitidos por la Ley N° 19.628, sobre Protección a la Vida Privada y Datos de Carácter Personal. Asimismo, el Usuario autoriza a Cleo para enviarle correos electrónicos y/o mensajes de texto con información relacionada con los servicios que ésta presta a través de la Plataforma, pudiendo el Usuario siempre revocar esta autorización.

10. POLÍTICA CLEO DE PROTECCIÓN A COMPRADORES.

Los pagos realizados mediante Cleo se encuentran amparados en la Política de Cleo de Protección a Compradores, la que se encuentra disponible en a Políticas de Protección de Cleo.

11. VIGENCIA

El presente Acuerdo tendrá vigencia indefinida, siempre que la Plataforma se encuentre disponible, salvo que Cleo ejerza su facultad discrecional de ponerle término a la Plataforma, en cuyo caso el Usuario será debidamente notificado por cualquier medio fehaciente. De igual forma, el Usuario podrá ponerle término en cualquier momento al presente Acuerdo, siempre y cuando no tenga deudas pendientes ni morosidad con Cleo, dejando de utilizar la Plataforma y notificando a Cleo al respecto.

12. LEY APLICABLE Y DOMICILIO.

El presente Acuerdo se regirá exclusivamente por la ley de la República de Chile. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en dicha comuna.

13. FIRMA ELECTRÓNICA

El presente Acuerdo, así como las compras que se realicen a través de la Plataforma, se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de Dicha Firma.

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