Nosotros estamos aquí cuando necesitas ayuda.

Al seleccionar Cleo como método de pago por primera vez, ingresas tu número de teléfono y esperas a recibir un código PIN. Tras confirmarlo, verifica tus datos personales como RUT, dirección y correo electrónico. Luego confirma tu identidad respondiendo 4 preguntas de seguridad. Si las respondes correctamente, podrás finalizar tu compra. A partir de tu segunda compra (y por 2 meses), solo necesitarás confirmar tu PIN. Luego de 2 meses volveremos a pedirte nuevamente esta información por tu seguridad.

¡Es muy simple! Selecciona Cleo como método de pago en cualquiera de nuestros comercios adheridos y sigue los pasos indicados.

Al realizar tu primera compra, Cleo realiza una evaluación comercial y financiera para verificar tu identidad y situación financiera al momento de la compra. De esta manera, determinaremos si eres elegible para comprar.
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Si tienes problemas para recibir tu PIN, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a soporte@cleo.cl, para ayudarte a resolver el problema.

Con Cleo, tienes 3 opciones de pago: 14 días o 30 días desde la fecha de compra, o a 3 y 6 cuotas que se pagan los 30, 60 y 90 días desde la fecha de compra. Al momento de la compra, se indicarán los días exactos de pago.

Los cargos por servicio dependen de la opción de pago que elijas y se detallarán al momento de la compra. Estos son los únicos cargos a pagar cuando se cumpla la fecha de compra. Para información sobre cargos por atraso, consulta nuestros términos y condiciones.

Sí, la protección de tu información personal es muy importante para nosotros. Encriptamos datos sensibles como tu RUT y mantenemos altos niveles de seguridad física y electrónica. Tu información privada no se vende ni comparte con terceros. Puedes conocer más sobre nuestra política de privacidad en nuestro sitio web.

No es necesario. Simplemente ingresa al sitio web del comercio adherido donde deseas comprar y elige Cleo como método de pago. Te guiaremos a través de los pasos para finalizar la compra.

En Cleo queremos que todos puedan utilizar nuestro método de pago. Sin embargo, lamentablemente por el momento, las compras están sujetas a una evaluación comercial. Te notificaremos inmediatamente si eres elegible o no. Si deseas más información, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de chat, teléfono o correo electrónico.

Cleo, a diferencia de una tarjeta de crédito, no otorga un monto de crédito fijo. Los límites de compra dependen de una evaluación comercial realizada al momento de la compra. Si no se pagan las facturas, el consumidor no será elegible para futuras compras hasta que se pague la deuda.

Las cancelaciones están sujetas a la política de devolución del comercio. Debes contactar al comercio adherido para realizar la cancelación antes de recibir el producto. El comercio es quien gestiona la cancelación. 

Cuando realices una compra a través de Cleo, recibirás un correo electrónico a la dirección que brindaste, donde encontrarás los datos para hacer una transferencia bancaria.

Al finalizar tu compra con Cleo, notificaremos al comercio para iniciar el envío de tus productos. Para actualizaciones durante el envío, comunícate directamente con el comercio.

Si sigues recibiendo alertas después de pagar tu factura, comunícate con nosotros a través de nuestros canales. Puedes enviar un correo electrónico a soporte@cleo.cl, o usar el chat en nuestro sitio web para obtener ayuda.

Para devolver un producto, contacta directamente al comercio donde hiciste la compra, ya que nosotros nos apegamos a sus políticas de devolución. Una vez que el comercio haya aceptado la cancelación, se cancelará la deuda en Cleo dentro de 10 días hábiles.