Cleo Chile SpA, RUT Nº 76.727.674-5 (en adelante, “Cleo”), pone a disposición del Usuario (según se define más adelante) los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales regulan el acceso y utilización de la plataforma de pago Cleo y de los servicios ofrecidos a través de ella. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones:
Todos los términos que empiecen con mayúscula, sin ser nombres propios o que inicien una oración, tendrán el significado otorgado a continuación:
a) Acuerdo: se refiere al presente documento, donde se establecen los requisitos y obligaciones que se derivan para los Usuarios al usar la Plataforma y aceptar los términos y condiciones aquí establecidos.
b) Cargo por Atraso: se refiere al cobro fijo en caso de atraso en el pago por el Usuario, que asciende a un 10% del total de la compra realizada a través de la Plataforma (este total de la compra incluye el monto del Reembolso más la Tarifa por Servicio).
c) Cleo: se refiere a la sociedad Cleo Chile SpA que es dueña y administra la Plataforma.
d) Comercio Afiliado: todo aquel comercio que mantiene un contrato vigente con Cleo, en virtud del cual los usuarios de Cleo pueden pagar a través de la Plataforma por los bienes que adquieran y servicios que contraten con este comercio.
e) Monto Máximo: se refiere al monto que es aprobado por la Plataforma cada vez que el Usuario solicita un pago a través de ésta.
f) Plataforma: se refiere a la plataforma de pagos desarrollada por Cleo, la cual permite a personas naturales, mayores de 18 años, realizar pagos electrónicamente por la compra de bienes y/o servicios con cualquier Comercio Afiliado a Cleo.
g) Reembolso: se refiere a la restitución por parte del Usuario a Cleo, de lo pagado por Cleo a un Comercio Afiliado en virtud de la fianza estipulada en el presente Acuerdo, como resultado del uso de la Plataforma.
h) Tarifa por Servicio: se refiere a la tarifa que cobra Cleo por los servicios de fianza que presta en virtud del presente Acuerdo. Esta tarifa se indica previamente al Usuario antes de realizar una compra a través de la Plataforma.
i) Usuario: persona natural que acepta el presente Acuerdo y utiliza la Plataforma para pagar electrónicamente por bienes y/o servicios ofrecidos por cualquier Comercio Afiliado a Cleo.
El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso de la Plataforma, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre Cleo y el Usuario.
Cleo ha desarrollado la Plataforma, la que permite a personas naturales, mayores de 18 años, realizar electrónicamente pagos por la compra de bienes y/o servicios realizados en cualquier Comercio Afiliado.
El Usuario declara, conoce y acepta:
a) Que conoce la naturaleza tecnológica de la Plataforma y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesta a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control ni son responsabilidad de Cleo.
b) Que dada la naturaleza antes mencionada, Cleo puede de tiempo en tiempo, afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a los siguientes casos; (i) para efectuar mantenciones, tanto preventivas como correctivas; (ii) para actualizar su contenido; (iii) para resguardad la seguridad e integridad de la Plataforma; o (iv) por causas o fines similares.
c) Que la Plataforma utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal del Usuario. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de cookies. El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de éstas. Sin el acceso de cookies, el Usuario no podrá tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta la Plataforma. En consecuencia, si el Usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas de la Plataforma o puede ver afectado un correcto funcionamiento de la misma.
d) Que es de su responsabilidad contar con sistemas de anti-virus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
Cuando el Usuario realiza una compra de bienes o contrata servicios en un Comercio Afiliado y elige pagar usando la Plataforma de Cleo, se entiende que ha aceptado de forma clara e inequívoca los presentes Términos y Condiciones.
Si en el futuro Cleo realiza cambios a este Acuerdo, estos serán informados al Usuario, quien deberá aceptar expresamente los nuevos términos para continuar utilizando la Plataforma. Esta aceptación puede darse en el mismo momento en que se informa la modificación o bien la próxima vez que el Usuario use la Plataforma para realizar una compra o contratación de servicios, momento en el cual se solicitará su consentimiento a los términos actualizados.
El Usuario se obliga a:
a) Proporcionar a Cleo únicamente información veraz, fidedigna y comprobable, ya sea de carácter personal o de cualquier otra naturaleza, y por cualquier medio.
b) Leer, entender y aceptar las Políticas de Privacidad de Cleo antes de utilizar la Plataforma.
c) Utilizar la Plataforma y sus contenidos exclusivamente para fines legales y de acuerdo con los propósitos establecidos por Cleo.
d) No publicar ni distribuir a través de la Plataforma, su perfil de Usuario o el sitio web de Cleo, contenidos que sean fraudulentos, engañosos (incluida publicidad engañosa sobre productos o servicios ajenos a Cleo), discriminatorios, violentos, amenazantes, acosadores, difamatorios, denigratorios o que, en general, puedan causar daño a terceros o a Cleo. En caso de incumplimiento, Cleo podrá eliminar dichos contenidos y exigir al Usuario la indemnización por los perjuicios ocasionados.
e) No publicar ni distribuir contenidos protegidos por derechos de autor o propiedad intelectual sin la previa autorización de su titular.
f) El Usuario se compromete a interactuar con las cuentas oficiales de Cleo en redes sociales (como Facebook, Instagram, Pinterest, X/Twitter, entre otras) de manera respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones. Cleo se reserva el derecho a eliminar comentarios, publicaciones o interacciones que infrinjan estas normas y a ejercer las acciones correspondientes en caso de perjuicio.
Los pagos vía la Plataforma de Cleo sólo podrán ser realizados en algún Comercio Afiliado y hasta por el Monto Máximo, que será el monto que defina la Plataforma para cada compra, dentro del territorio de la República de Chile. Para realizar pagos en un Comercio Afiliado vía la Plataforma, el Usuario deberá ser mayor de 18 años y tener la libre administración de sus bienes. Al aceptar y suscribir el presente Acuerdo, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la libre administración de sus bienes.
Con el propósito de evaluar si el Usuario puede acceder a los Servicios ofrecidos por Cleo, la empresa podrá realizar evaluaciones financieras y crediticias previas a la autorización de cada operación.
Para estos efectos, el Usuario autoriza expresamente a Cleo a obtener, recolectar, acceder, analizar y tratar información proveniente de bases de datos externas administradas por terceros, incluyendo, pero no limitado a, burós de crédito, fuentes públicas, entidades financieras, proveedores de información comercial y entidades de open banking, conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
La información obtenida será utilizada exclusivamente para:
• Evaluar el comportamiento financiero del Usuario,
• Determinar su capacidad de pago,
• Calcular un monto referencial de crédito o cupo disponible, y
• Asignar un límite máximo de fianza en función de dicho análisis.
Asimismo, el Usuario autoriza expresamente a Cleo a compartir dicho cupo disponible, total o parcialmente, con Comercios Afiliados a la Plataforma o con terceros autorizados, únicamente para los fines de evaluación, disponibilidad y condiciones de productos o servicios ofrecidos a través de la funcionalidad “Compra ahora, paga después” (Buy Now Pay Later) u otros servicios crediticios ofrecidos directamente por Cleo o en alianza con terceros.
Toda la información obtenida y compartida será tratada de manera estrictamente confidencial, conforme a la Política de Privacidad de Cleo y a la normativa vigente aplicable.
El Usuario podrá, en cualquier momento, revocar esta autorización mediante solicitud expresa. Dicha revocación no afectará el tratamiento de datos realizado con anterioridad a su entrada en vigor.
Cleo se constituye como fiador limitado de las obligaciones de pago que el Usuario adquiera con un Comercio Afiliado, por los bienes o servicios contratados a través de la Plataforma, hasta por el monto máximo establecido por ésta (en adelante, el "Monto Máximo"), conforme a lo dispuesto en el artículo 2.335 del Código Civil.
Para efectos de esta cláusula:
• El Usuario será considerado el deudor principal.
• El Comercio Afiliado será considerado el acreedor.
• Cleo actuará como fiador.
En caso de que el Usuario no pague oportunamente al Comercio Afiliado el precio del bien o servicio contratado, el acreedor podrá requerir directamente a Cleo el pago correspondiente, hasta por el Monto Máximo. No obstante lo anterior, Cleo, en su calidad de fiador, podrá realizar el pago directamente al Comercio Afiliado incluso antes de ser requerido por éste, siempre que se trate de un caso en que el Usuario como deudor principal también podría hacerlo, conforme al artículo 2.353 del Código Civil. Cleo deberá notificar al Usuario sobre cualquier pago realizado bajo esta fianza.
Si Cleo efectúa un pago al Comercio Afiliado en virtud de esta fianza, el Usuario deberá:
• Reembolsar íntegramente a Cleo el monto pagado.
• Pagar a Cleo la Tarifa por Servicio correspondiente, según lo establecido en la sección 6.6 de estos Términos y Condiciones.
La presente fianza que otorga Cleo al Usuario es de obligaciones futuras, simple y limitada en cuanto al monto y a las obligaciones por las cuales responderá Cleo. En atención a lo anterior, Cleo sólo otorgará fianza hasta el Monto Máximo y para obligaciones contraídas por el Usuario con un Comercio Afiliado en particular, siempre que el Usuario utilice la Plataforma para contraer dicha obligación.
El Monto Máximo no contempla los intereses ni costas que el Comercio Afiliado pueda tener derecho a cobrar al Usuario en caso de que aquello corresponda.
Una vez que Cleo ha pagado a uno o varios Comercios Afiliados el Monto Máximo, Cleo no afianzará nuevas obligaciones sino hasta que tenga lugar el Reembolso de la totalidad de lo pagado por Cleo al Comercio Afiliado, junto con la Tarifa por Servicio correspondiente según cada caso.
El Monto Máximo podrá ampliarse o reducirse a criterio de Cleo previo al otorgamiento de cada fianza, lo que el Usuario acepta desde ya.
El Usuario que acepta y suscribe el presente Acuerdo, consiente la constitución de la fianza en los términos mencionados en la presente cláusula 6, además de las demás estipulaciones del presente Acuerdo.
Cleo podrá exigir al Usuario que consigne medios suficientes para efectuar el pago previo al otorgamiento de una fianza.
La Tarifa por Servicio que el Usuario pagará a Cleo, por cada pago que Cleo realice a un Comercio Afiliado en virtud de la fianza, se informará al Usuario previamente a la perfección de la compra en la Plataforma. En virtud de lo anterior, el Usuario puede retractarse de utilizar la Plataforma en caso de que no esté de acuerdo con la Tarifa por Servicio previo a la constitución de la fianza y perfeccionamiento de la compra con un Comercio Afiliado a través de la Plataforma, pero una vez realizada la compra se entiende que el Usuario acepta la Tarifa por Servicio señalada y queda obligado a su pago en el plazo seleccionado por el Usuario para el Reembolso.
La Tarifa por Servicio deberá pagarse en la forma y tiempo indicado en el numeral 6.8 siguiente.
Cada vez que Cleo realice un pago a un Comercio Afiliado en virtud de la fianza otorgada, el Usuario deberá reembolsar lo pagado por Cleo al Comercio Afiliado en el tiempo y forma indicado en el numeral 6.8 siguiente.
El pago de la Tarifa por Servicio y del Reembolso, deberá realizarse en el mismo acto por el Usuario a Cleo, dentro del plazo escogido por el Usuario en la Plataforma al momento de realizar la compra en algún Comercio Afiliado. La mora o simple retardo en el Reembolso y/o en el pago de la Tarifa por Servicio, constituirá al Usuario en mora, quedando por este hecho obligado a pagar a Cleo el interés máximo convencional por cada día de atraso en el pago de estos valores. Además, el usuario que se constituya en mora deberá pagar el Cargo por Atraso, que es un cobro fijo por atraso de un 10% del total de la compra realizada a través de la Plataforma (este total de la compra incluye el monto del Reembolso más la Tarifa por Servicio). Cleo sólo afianzará obligaciones del Usuario en la medida que éste último se encuentre al día en el pago de los Reembolsos y las Tarifas por Servicios de Cleo devengados con anterioridad.
Por tratarse de una fianza de obligaciones futuras, Cleo como fiador tiene la facultad de retractarse mientras no llegue a existir la obligación principal, dando aviso de ello al Usuario.
En caso de que el Usuario solicite la devolución de un producto que fue pagado mediante la Plataforma en un Comercio Afiliado, por el motivo que sea, esta devolución debe solicitarse directamente al Comercio Afiliado. Al momento en que el Usuario solicite la devolución al Comercio Afiliado, debe informarle a Cleo de este hecho para que Cleo pause la cobranza de lo debido por el Usuario, hasta por un período de 5 días hábiles, mientras se resuelve la situación entre el Usuario y el Comercio Afiliado. Cleo se contactará a su vez con el Comercio Afiliado para comprobar que efectivamente se está tramitando la devolución de un producto comprado a través de la Plataforma, para así proceder con la pausa de la cobranza.
Quien autorizará o no la devolución de un producto será el Comercio Afiliado, según sus propias normas y protocolos de devolución. En caso de que un Comercio Afiliado autorice la devolución, éste deberá comunicar de esta situación a Cleo para que este último proceda con la devolución de la pagado por el Usuario, en caso de que éste ya haya pagado a Cleo el Reembolso y/o la Tarifa por Servicio según corresponda, o que cancele lo debido por el Usuario producto de la devolución autorizada por el Comercio Afiliado. Dependiendo del Comercio Afiliado esta última acción, de acuerdo a lo acordado entre el Comercio Afiliado y Cleo, podría llevarse a cabo directamente por el comercio.
En el caso de devoluciones parciales, Cleo o el Comercio Afiliado según corresponda, sólo realizará devolución del Reembolso que haya realizado el Usuario y no de la Tarifa por Servicio, Cargo por Atraso, gastos de cobranza prejudicial y/o judicial que haya estado obligado a pagar el Usuario.
Para los efectos de garantizar el cumplimiento las obligaciones del consumidor para con CLEO, por el presente acto, el consumidor confiere mandato irrevocable, en los términos del artículo doscientos cuarenta y uno del Código de Comercio, a CLEO, ya individualizado en la comparecencia, quien a través de cualquiera de sus apoderados, en nombre y representación de su representada, suscriba uno o más pagarés a la orden de CLEO o de un tercero, de conformidad con las instrucciones que se indican más adelante, pudiendo además delegar este poder y reasumirlo cuantas veces lo estime conveniente, para todos los fines que haya lugar, el consumidor acepta expresamente que en el evento que el presente mandato sea delegado a un tercero, el presente mandato podrá ser ejercido sin objeciones por ese tercero.
El consumidor deja expresa constancia que el presente mandato comprende además las facultades para completar, resuscribir y prorrogar los pagarés antes indicados pudiendo delegar este poder y reasumirlo cuantas veces lo estime conveniente.
CLEO quedará especialmente facultado para hacer autorizar por un notario público su firma estampada en cualquiera de los pagarés que suscriban y firmen en representación del consumidor. En el evento en que se produzca el no pago por parte del consumidor en los plazos establecidos a CLEO por parte del consumidor en la fecha de vencimiento de cualquiera de las cuotas de la respectiva fianza, o bien en el caso que el Cliente adeude a CLEO, cualquier suma alguna por cualquier concepto, CLEO a través de cualquiera de sus apoderados habilitados, podrá en virtud del mandato aquí referido completar o suscribir el o los pagarés correspondientes.
Sin perjuicio de aquellas otras disposiciones establecidas en la ley número dieciocho mil noventa y dos sobre letra de cambio y pagaré y especialmente lo dispuesto en el artículo ciento dos de dicha norma, las menciones que contendrá el o los pagarés que suscribirá CLEO, en representación del consumidor, serán las siguientes:
a. Mención del numeral cinco del artículo ciento dos de la Ley número dieciocho mil noventa y dos que corresponde a la fecha de la expedición del pagaré. La fecha de expedición del pagaré deberá ser una fecha posterior al vencimiento del instrumento mercantil cedido o del que adeude el consumidor y que se encuentre impago o bien una fecha posterior a aquélla en que se haga exigible cualquier deuda existente del consumidor a favor de CLEO.
b. Mención del numeral dos del Artículo ciento dos de la Ley número dieciocho mil noventa y dos que corresponde al importe o cantidad determinada que se promete pagar, en este caso deberá cumplir con los siguientes requisitos:
• La mención del importe del pagaré deberá encontrarse en pesos chilenos, moneda corriente de curso legal.
• El valor del importe que deberá expresar el pagaré que completará o suscribirá CLEO será el valor de los créditos insolutos.
c. Mención del numeral tres del Artículo ciento dos de la Ley número dieciocho mil noventa y dos que corresponde al lugar y época de pago del pagaré, lo que se sujetará a las siguientes reglas:· El lugar de pago será el domicilio de CLEO a la fecha de expedición del pagaré.
• La época del pago del pagaré corresponderá al día hábil posterior a la fecha de expedición del pagaré.
• Las presentes instrucciones son de carácter irrevocable, en los términos del artículo doscientos cuarenta y uno del Código de Comercio por estar impartidas en beneficio del tenedor del pagaré.
d. La suscripción de este pagaré no constituirá en ningún caso novación de la obligación en él establecida. No será necesaria la mora del deudor para la ejecución del presente mandato de suscripción de pagaré, en el evento que el deudor se encuentre en estado de insolvencia o cesación de pago, entendiéndose por ésta cuando el deudor cesa en el pago de cualquier obligación ya sea con CLEO con terceros, o cuando el deudor se fugue o se oculte, sin haber nombrado persona que administre sus bienes para dar cumplimiento a sus obligaciones, situaciones que no serán necesarias de acreditar por parte de CLEO.
Por el presente instrumento, el consumidor confiere mandato irrevocable, en los términos del artículo doscientos cuarenta y uno del Código de Comercio, a CLEO y mientras se encuentre vigente el contrato de fianza, para que en nombre y representación de CLEO solicite de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) el certificado de deuda y en general, toda la información comercial del consumidor que la CMF maneje, sin límite alguno, entendiéndose desde ya que dicha solicitud la hace en nombre y representación del consumidor, como si éste lo hiciese personalmente, autorizando expresamente que dicha información pueda ser recibida, abierta, conocida, almacenada y tratada por CLEO. Se deja constancia que el presente mandato podrá ser delegado por CLEO a terceros, en todo o en parte, con idénticas facultades. CLEO, declara aceptar el mandato que se le confiere en este acto, en todos sus términos.
El Usuario autoriza expresamente a Cleo a utilizar los datos personales que proporcione, así como aquellos obtenidos legítimamente de fuentes externas, con el fin de permitir la correcta operación de la Plataforma. Esto incluye, en particular, el tratamiento de datos necesarios para la verificación de antecedentes crediticios, la evaluación de riesgo financiero, y la prevención de fraudes.
Asimismo, el Usuario autoriza a Cleo a compartir sus datos personales con el Comercio Afiliado relacionado con la transacción correspondiente, y con empresas de cobranza, exclusivamente en la medida necesaria para la correcta prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, y conforme a lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El tratamiento de esta información se realizará bajo estrictos principios de legalidad, proporcionalidad, finalidad y seguridad. En ningún caso Cleo venderá ni compartirá los datos personales del Usuario con terceros no autorizados.
Asimismo, el Usuario autoriza a Cleo para enviarle correos electrónicos y/o mensajes de texto con información relacionada con los servicios que ésta presta a través de la Plataforma, pudiendo el Usuario siempre revocar esta autorización.
El Usuario adicionalmente autoriza a Cleo para que guarde los datos relativos a su nombre, cédula de identidad, teléfono, e-mail, dirección y género, con el objetivo de prestar los servicios objeto de este Acuerdo. Adicionalmente, el Usuario autoriza a Cleo a entregar esta información al Comercio Afiliado en caso que éste así lo solicite. Por otra parte, y para la correcta prestación de los servicios de este Acuerdo, Cleo podrá guardar información adicional del Usuario, la que no compartirá con los Comercios Afiliados, salvo expresa autorización de los Usuarios.
Los pagos realizados mediante Cleo se encuentran amparados en la Política de Cleo de Protección a Compradores, la que se encuentra disponible en https://cleo.cl/proteccion-al-comprador/.
El Usuario, en su calidad de titular de datos personales, tiene derecho a ejercer los derechos establecidos en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, los cuales incluyen:
• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que han sido recopilados, los fines de su tratamiento, su origen y los destinatarios a quienes se ha comunicado.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando estos sean inexactos, erróneos, equívocos o estén desactualizados.
• Derecho de cancelación: solicitar la eliminación o supresión de los datos personales cuando así lo considere, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos fundados y legítimos, salvo que por disposición legal no proceda tal oposición.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá enviar una solicitud al correo electrónico soporte@cleo.cl, identificándose debidamente y señalando de forma clara el derecho que desea ejercer. Cleo responderá dicha solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme lo establece la legislación vigente.
Cleo podrá requerir información adicional para verificar la identidad del Usuario antes de procesar la solicitud, a fin de proteger la seguridad de los datos personales involucrados.
El Usuario declara haber leído y comprendido que el uso de los Servicios implica el tratamiento de sus datos personales, incluyendo aquellos obtenidos de terceros, con el único fin de brindar un servicio seguro, personalizado y ajustado a su perfil de riesgo. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento libre, informado y específico para dicho tratamiento.
Cleo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, notificando tales cambios a los Usuarios mediante su publicación en el sitio web www.cleo.cl y/o mediante los canales de contacto registrados por el Usuario. Las modificaciones se entenderán aceptadas si el Usuario continúa utilizando los Servicios luego de transcurrido el plazo que se indique en la notificación.
El presente Acuerdo tendrá vigencia indefinida, siempre que la Plataforma se encuentre disponible, salvo que Cleo ejerza su facultad discrecional de ponerle término a la Plataforma, en cuyo caso el Usuario será debidamente notificado por cualquier medio fehaciente. De igual forma, el Usuario podrá ponerle término en cualquier momento al presente Acuerdo, siempre y cuando no tenga deudas pendientes ni morosidad con Cleo, dejando de utilizar la Plataforma y notificando a Cleo al respecto.
El presente Acuerdo se regirá exclusivamente por la ley de la República de Chile. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en dicha comuna.
El presente Acuerdo, así como las compras que se realicen a través de la Plataforma, se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de Dicha Firma.
